Theodore N. Vail

Theodore N. Vail. Bekas American Telephone and Telegraph Company telah memelopori bidang PR dan komunikasi telepon. Meskipun PR sedikit diabaikan ketika Theodore N. Vail dikeluarkan  pada 1887 sampai dia kembali lagi pada 1902/ perusahaan ini mendirikan “literary bureau’di Boston sekitar 1890 dan menjadi salah satu klien pertama dari Publicity Bureau. Setelah  Vail kembali sebagai direktur, kebijakan yang telah dipakai AT&T mulai menemukan bentuknya, dan kemudian menjadi menonjol seteiah Vail menjadi presiden perusahaan pada 1907. Vail menyewa Jama Drummond Ellsworth untuk melakukan publisitas dan program advertising.

Perusahaan ini menghilangkan kritik publik dengan melakukan operasi efektif dan memerhatikan kebutuhan pelanggan. Metode sistematis untuk menjawab keluhan mulai diterapkan. Berbeda dengan yang lain, bell tidak memerangi regulasi public, tetapi menerimanya sebagai harga untuk monopoli advertising yang terus berlanjut selama decade.